作者以簡(jiǎn)書(shū)網(wǎng)站的改版為例，簡(jiǎn)要的分析了產(chǎn)品改版中常見(jiàn)的一些問(wèn)題，以及其中需要注意的一些點(diǎn)，與大家分享，希望大家能受到啟發(fā)。

　　簡(jiǎn)書(shū)的網(wǎng)站發(fā)布了一個(gè)新版本，這個(gè)新版本改動(dòng)非常大，同時(shí)也收獲了許多差評(píng)(心疼產(chǎn)品和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)三秒鐘)。同大多數(shù)用戶(hù)一樣，我也認(rèn)為這個(gè)版本的改動(dòng)并不算成功。但是今天我的重點(diǎn)并不是要抨擊這個(gè)新版，而是從簡(jiǎn)書(shū)發(fā)布新版本的發(fā)布，討論一些問(wèn)題：

　　1、保留特色和遵循趨勢(shì)哪個(gè)重要?

　　2、尊重用戶(hù)習(xí)慣和提升體驗(yàn)?zāi)膫€(gè)重要?

　　3、如何發(fā)布一個(gè)大版本，讓用戶(hù)平滑過(guò)渡?

　　4、如何處理負(fù)面的用戶(hù)反饋?

　　5、就事論事的討論一下這個(gè)版本。

　　1、保留特色和提升用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)膫€(gè)重要?

　　簡(jiǎn)書(shū)的網(wǎng)站一直保持著簡(jiǎn)潔溫馨的風(fēng)格，左中右三段式的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)。這樣的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)使簡(jiǎn)書(shū)有別于其他的寫(xiě)作、閱讀產(chǎn)品(雖然和筆記類(lèi)產(chǎn)品是一樣的，但是網(wǎng)站很少采用這種導(dǎo)航結(jié)構(gòu))。

　　這樣的同其他產(chǎn)品的不一致，成為了簡(jiǎn)書(shū)用戶(hù)心中的簡(jiǎn)書(shū)特性之一。

　　而簡(jiǎn)書(shū)新版本首頁(yè)從左中右三段式的布局、左側(cè)導(dǎo)航，變?yōu)榱舜蠖鄶?shù)閱讀類(lèi)產(chǎn)品的頂部導(dǎo)航方式。

　　(頂部導(dǎo)航非常相似：logo+搜索+主導(dǎo)航+個(gè)人頭像+核心操作按鈕)

　　頂部導(dǎo)航這樣的方式是有優(yōu)勢(shì)的，譬如占用的位置少、比較明顯、符合用戶(hù)的操作習(xí)慣等等。

　　所以問(wèn)題來(lái)了，選擇 A(左側(cè)導(dǎo)航)是產(chǎn)品特色但是不是最優(yōu)的選項(xiàng)，而選擇B (頂部導(dǎo)航)符合用戶(hù)的習(xí)慣但是丟失了產(chǎn)品特色，應(yīng)該如何做出選擇?

　　我的個(gè)人觀點(diǎn)是，看產(chǎn)品所處的階段和類(lèi)型。

　　如果產(chǎn)品正處于起步階段或中間階段，面臨許多競(jìng)品的競(jìng)爭(zhēng)，那么在此時(shí)保留產(chǎn)品特色，與競(jìng)品做出適當(dāng)?shù)膮^(qū)分，確立品牌特色比較重要。

　　如果產(chǎn)品是一個(gè)垂直市場(chǎng)的小眾產(chǎn)品，使用這個(gè)產(chǎn)品是用戶(hù)標(biāo)榜自己品味的一種方式，那么保留產(chǎn)品特色更重要，即使產(chǎn)品難用一些也沒(méi)有關(guān)系。

　　2、保留用戶(hù)既有習(xí)慣和提升用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)膫€(gè)重要?

　　毫無(wú)疑問(wèn)，答案是提升用戶(hù)體驗(yàn)。

　　這就好比，你一直逼著一個(gè)右撇子用左手寫(xiě)字，后來(lái)這個(gè)右撇子終于學(xué)會(huì)了用左手寫(xiě)字。終于有一天，你意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，于是陷入困惑問(wèn)自己：該不該讓他改回來(lái)呢?

　　答案是：要讓他改。

　　如果讓他改回來(lái)，誠(chéng)然會(huì)被他臭罵一頓，但是如果不改，他就會(huì)遇到其他人，這些人允許他用右手寫(xiě)字，而他自己也發(fā)現(xiàn)自己用右手寫(xiě)字又快又好，于是最終會(huì)放棄你，而轉(zhuǎn)投他人懷抱。

　　用戶(hù)也是如此。在這種情況下，負(fù)面反饋只是暫時(shí)的，而用戶(hù)體驗(yàn)的提升卻是長(zhǎng)遠(yuǎn)有利的。

　　3、如何平緩的發(fā)布一個(gè)大版本?

　　一個(gè)產(chǎn)品走著走著，總會(huì)發(fā)大版本，這個(gè)大版本也許是換掉了所有 UI，也許是改掉了導(dǎo)航結(jié)構(gòu)。總之，是一個(gè)會(huì)讓人耳目一新或者一臉懵逼的改版。

　　而回首過(guò)去，大多數(shù)產(chǎn)品(包括支付寶、手機(jī)QQ等)的大版本都會(huì)收到非常多的負(fù)面反饋。

　　大版本肯定是要發(fā)的，惡評(píng)又肯定是不想要的，怎么辦呢?

　　理想情況是小步迭代，灰度發(fā)布。

　　首先是將一個(gè)大版本拆分成若干個(gè)小版本，先推出一部分功能/頁(yè)面去試錯(cuò)，傾聽(tīng)用戶(hù)反饋，如果用戶(hù)的反抗激烈，那么即使不能回退，方向調(diào)整的成本也不會(huì)太高。

　　其次是灰度發(fā)布，A/B Test，讓一小部分用戶(hù)用上新版本，既可以?xún)A聽(tīng)用戶(hù)反饋，也可以作為小范圍的內(nèi)測(cè)。

　　簡(jiǎn)書(shū)這次改版的問(wèn)題在于，一下子推出了一個(gè)不成熟、改動(dòng)巨大、且未傾聽(tīng)用戶(hù)建議的新版本。如果是一點(diǎn)點(diǎn)的改動(dòng)，逐漸過(guò)渡，我想用戶(hù)的評(píng)價(jià)會(huì)好很多。

　　4、如何處理負(fù)面的用戶(hù)反饋?

　　這個(gè)問(wèn)題，誰(shuí)來(lái)談恐怕都只是紙上談兵。我們把問(wèn)題修改為，如何處理大面積的負(fù)面用戶(hù)反饋?

　　正好這兩天網(wǎng)易的手游陰陽(yáng)師出了一個(gè)重大的 Bug，雖然在一個(gè)產(chǎn)品狗的眼中，這樣的 Bug 是難以避免的···但是對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)卻不是這樣，大量的用戶(hù)涌入 AppStore 為游戲打一星，在微博上也由 KOL 帶領(lǐng)發(fā)起了一場(chǎng)討伐網(wǎng)易的活動(dòng)。

　　就這件事而言，在游戲里算是一個(gè)重要的 Bug，但是絕不少見(jiàn)。唯獨(dú)這一次被放大，群情激憤，甚至于許多媒體紛紛發(fā)文跟進(jìn)。

　　陰陽(yáng)師官方的回應(yīng)有這樣幾個(gè)問(wèn)題，一是晚了，在事情沒(méi)有發(fā)酵之前，官方?jīng)]有給出誠(chéng)懇的道歉和堅(jiān)定的懲罰違規(guī)玩家的公告，二是沒(méi)有引導(dǎo)輿論，任由 KOL 傳播負(fù)面言論。

　　好像有點(diǎn)跑題。

　　如何處理負(fù)面的用戶(hù)反饋呢?

　　誠(chéng)懇快速。

　　5、就事論事的討論一下這個(gè)版本

　　A 雖然做出了一些好的決策，但是沒(méi)有很好的執(zhí)行

　　新版本的首頁(yè)添加了非常多的入口：運(yùn)營(yíng)的廣告位、榜單入口、專(zhuān)題入口、推薦作者入口。同時(shí)首頁(yè)的文章，由原來(lái)的只有標(biāo)題、作者、閱讀數(shù)，改成了更豐富的展現(xiàn)形式，包括文章的簡(jiǎn)介、所屬專(zhuān)題等。

　　增加的多個(gè)入口，可以讓首頁(yè)更容易命中用戶(hù)的喜好。同時(shí)首頁(yè)還推薦了優(yōu)質(zhì)作者，讓作者有更多露出機(jī)會(huì)，也可以促進(jìn)用戶(hù)之間建立起『關(guān)注』的聯(lián)系。

　　就添加的這些內(nèi)容本身而言，對(duì)于產(chǎn)品是有益的，但是在具體的呈現(xiàn)上有這樣的問(wèn)題——不重要的內(nèi)容(對(duì)用戶(hù)價(jià)值有限的內(nèi)容)占據(jù)了非常大塊的位置，如首頁(yè)運(yùn)營(yíng) Banner 和榜單入口等。

　　另外推薦作者的命中率太低，在不知道這個(gè)用戶(hù)能為我提供什么價(jià)值的情況下，我并沒(méi)有動(dòng)機(jī)要關(guān)注他。

　　B 失去了原本的特色

　　正如我之前說(shuō)的，頂部導(dǎo)航是已經(jīng)證明的好的交互方式，但是左側(cè)導(dǎo)航卻是簡(jiǎn)書(shū)獨(dú)一無(wú)二的特征。

　　C UI 上處理的非常粗糙，降低了閱讀體驗(yàn)

　　這個(gè)雖然見(jiàn)仁見(jiàn)智，但是新版本的簡(jiǎn)書(shū)對(duì)我來(lái)說(shuō)的確像是一個(gè)粗糙版本的知乎，雖然結(jié)構(gòu)上有所優(yōu)化，但是細(xì)節(jié)處理失敗，失去了原本的簡(jiǎn)潔明了，頁(yè)面的干擾元素太多，也非常不利于閱讀。

　　作者：張小四兒，公眾號(hào)：張小四兒的產(chǎn)品筆記，和我一起在產(chǎn)品這條不歸路上不斷探索。