在我們上網(wǎng)的過程中難免會遇到網(wǎng)絡(luò)寬帶故障的問題，就如小編今天在上網(wǎng)的過程中遇到了寬帶連接中斷，并出現(xiàn)錯誤678的問題，了解系統(tǒng)的用戶都知道，當(dāng)寬帶出現(xiàn)錯誤時，會出現(xiàn)一個錯誤代碼，而我們這里遇到的是678的代碼，對于寬帶連接出現(xiàn)678是什么原因造成的?我們需要如何解決呢?下面看小編為您提供的解決方法!

操作步驟

步驟一：檢查MODEM信號燈是否正常，不正常重新啟動modem。如果正常見步驟二。

步驟二：詢問用戶是否有防火墻或3721上網(wǎng)助手等軟件，如有則建議用戶退出。

(1)防火墻及3721上網(wǎng)助手后測試：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”;

(2)如果故障依舊存在，則進入下一步繼續(xù)處理;

步驟三：指導(dǎo)用戶檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線：

(1)如果故障解決，則填寫：故障原因為“pc硬件問題”;

(2)如果故障依舊存在，則進入下一步繼續(xù)處理;

步驟四：在條件具備情況下(用戶有撥號軟件、安裝光盤(Win98要備有網(wǎng)卡驅(qū)動盤)建議用戶刪除撥號軟件及，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動后安裝撥號軟件：

(1)如果故障解決，則填寫：故障現(xiàn)象為“撥號連接超時”，故障原因為“PC硬件問題”;

(2)如果故障依舊存在，則進入步驟五繼續(xù)處理;

步驟五：判斷MODEM后面電話線是否可用，分離器連接是否正確：

(1)MODEM后連電話不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，建議更換電話線，故障原因為“用戶室內(nèi)線故障”;

(2)如果用戶家計費號的所有電話都不可以使用的，則請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行障礙申告。

步驟六：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進行障礙申告。

以上就是Win8寬帶連接出現(xiàn)錯誤678的處理步驟了，遇到類似的問題你也可以先檢查一下問題出現(xiàn)在哪個環(huán)節(jié)，如果不能自己解決就打?qū)拵Э头垖I(yè)的維修人員幫忙處理。