上周五，微軟的新一代操作系統(tǒng)Windows7正式上市。為了在增強客服質(zhì)量的同時節(jié)約成本，微軟在Windows7中首次加入了許多具備自診斷/自動修復(fù)系統(tǒng)故障能力的功能，這些工具中的一部分被集成在 Windows Action Center功能中。微軟官員Lori Brownwell在自己的博客中稱：“這些功能能夠自動診斷，并解決許多Windows用戶可能會遇到的系統(tǒng)故障，比如軟件兼容性故障，硬件故障等 等。

比如，小白級別的用戶經(jīng)常無法為新硬件安裝正確的驅(qū)動程序，這樣便導(dǎo)致設(shè)備性能低下，甚至根本無法正常工作。如果你在安裝驅(qū)動過程中操作出現(xiàn)錯誤，那么Windows Action Center會自動警告用戶，并診斷問題發(fā)生的根源，然后為用戶提供正確的解決方案，或自動安裝正確的驅(qū)動。“

微軟同時還在官網(wǎng)上設(shè)立了“微軟軟件問題自動修復(fù)Fixit中心，可以根據(jù)用戶的故障為用戶提供解決方案，用戶只需要點擊網(wǎng)頁上的“Fix it圖標，便可以自動修復(fù)這些故障。

Brownwell稱：“我們在設(shè)計Fixit自動修復(fù)功能時充分考慮了各種可能引起意外故障的情況，采取了很多安全措施。比如如果用戶點擊了錯誤的Fixit圖標，那么系統(tǒng)并不會進行錯誤的故障修復(fù)動作。

除此之外，微軟還為解決Windows7系統(tǒng)故障提供了許多其它的途徑，比如微軟的技術(shù)支持團隊已經(jīng)在使用Twitter來快速發(fā)布系統(tǒng)故障的解決方案等等。

微軟上周正式發(fā)布了Windows7操作系統(tǒng)，其中Windows7專業(yè)版售價299美元，升級版售價則為199美元。Windows7旗艦版售價319美元，升級版售價219美元。Windows7家庭高級版則售價199美元，升級版售價則為119美元。（cnBeta編譯）